A mai napra egy fontos stratégiai hírünk volt betervezve, azonban látva a körülményeket, az országban uralkodó hangulatot, azt a jövő hétre halasztottuk. Naponta újabb fejlemények látnak napvilágot, miszerint bezárják az iskolákat, leáll a sportélet, nem működnek az éttermek stb. Ebben a helyzetben sokakban felmerül: hogyan tovább? Naponta kérdezik tőlünk, hogy tapasztalunk-e visszaesést a webáruházak forgalmában. Az ügyfeleink termékkörtől függően különböző tapasztalatokról számolnak be. Szánjuk ezt a mai cikket annak, hogy mit tegyen és mit ne egy webáruház üzemeltető válságos időszakban.
Webáruházak forgalomváltozása
Megvizsgáltuk a tavalyi év ugyanezen időszakát leadott rendelések tekintetében. Ugyan az
Unas webáruházak száma 20%-kal nőtt azóta, a forgalom állása jelenleg
42%-os többletet mutat. Tehát elmondható, hogy az egy évvel ezelőtti vásárlásokhoz képest átlagosan legalább 20%-kal nőtt a vásárlási kedv a webáruházakban. Ez pedig meghaladja az e-kereskedelmi növekedés ütemét jelen időszakban. Visszaesésről tehát semmiképpen nem tudunk beszámolni, sőt, sok területen jelentős növekedés tapasztalható. A vásárlók a személyes vásárlás helyett a webáruházak felé fordultak.
Termékkínálat változása
Akik gyorsan reagáltak, felvették a termékpalettájukra az ilyen időszakban jobban fogyó árucikkeket. Jól mennek most a laptopok, webkamerák, mivel gyakorivá vált a home office olyan cégeknél ahol a munkavégzés számítógépen történik. Az elmúlt egy hétben tucatjával nyíltak kézfertőtlenítő és maszk webáruházak, akik jelentős árréssel kínálják a keresett termékeket. Természetesen nem ez a követendő példa, aki csak a vírushelyzet által szerezhető profit miatt nyitna rövid távra webáruházat, az inkább ne tegye. Viszont érdemes átgondolni a webáruház kínálatát ilyen szempontból is.
Költségcsökkentést okosan
Mi jut eszébe a kereskedőknek a bizonytalan időszakban? Ami nem feltétlen szükséges, arra nem kell költeni. Ez válság esetén a legrosszabb gondolkodásmód. Hajlamosak ilyenkor elsőként lefejezni a marketinget, nem költenek hirdetésre, hosszabb távon megtérülő projektek maradnak el. Az okos webáruház üzemeltető ezt jól ki tudja használni, hiszen csökken a marketing zaj, olcsóbbak lesznek az online marketing csatornák a kevesebb hirdető miatt.
Annyit azért fontos megemlíteni, hogy marketing megtérülését ilyenkor is mérni kell. A konverzió és a ROI alapján olyan irányban kell megváltoztatni a marketingmixet, ami jól hozza a vásárlókat. Vélhetően az emberek nagyobb arányban töltik majd az idejüket online, a közösségi média oldalakon így kiemelkedően fontos az
értékesítés ezeken a csatornákon.
Tökéletesítse webáruházát!
Világ a kezdeti pánik után megnyugszik. Mindenkinek átalakul az időrendje, több idő jut olyan dolgokra, amire eddig nem volt. A magánemberek szempontjából felértékelődik a családdal töltött idő. A cégvezetők át tudják gondolni a stratégiájukat. Érdemes megvizsgálni a webáruházat is, átgondolni, hogy a nagy hajtás miatt mire nem jutott idő korábban.
Átgondolható egy esetleges sablonváltás az új sablonok valamelyikére. Az elmúlt időszakban számtalan fejlesztést, új megoldást, integrációt készítettünk, itt a lehetőség ezek kipróbálására, beállítására. Aki még nem élt volna vele, eljött az alkalom a szövegírásra, a tartalommarketing elindítására. Vezessen blogot, egészítse ki a kategória és termékleírásokat!
Szolgáltatás az Unasnál
Mivel a szolgáltatásunk biztosítja a magyar e-kereskedelem 20%-át, már régen felkészültünk a krízishelyzetekre, kidolgozott home office stratégiával rendelkezünk. Bármit is hozzon a jövő, bárhogy döntsön az operatív törzs, az a szolgáltatás minőségét nem fogja befolyásolni. Munkatársaink otthonukban is tudják fogadni az ügyfélszolgálati megkereséseket, chatet, telefont, valamint fejlesztőink is folyamatosan dolgoznak.
