Sokadik éve értékeljük az évet és foglaljuk össze a legfontosabb történéseket e-kereskedelmi szempontból. A működésünk kezdete óta mindent láttunk már, volt ugrásszerű növekedés a pandémia alatt, volt erős inflációs hatás, 2025 pedig meghozta a legnagyobb átrendeződést a piacon. Ebben a blogcikkben idén is végigmegyünk a magyar e-kereskedelem helyzetén, az Unas webshopok eredményein át a rendszerünket érintő legfontosabb fejlesztésekig.
Az átalakulás és átrendeződés éve
Sokan úgy érzik, hogy az e-kereskedelem megtorpant az utóbbi időben, és a vásárlók egyre kevesebbet rendelnek az interneten. Ez egyáltalán nem így van, a rendelések száma folyamatosan nő, csak éppen új külföldi szereplők érkeztek hazánkba, akik javarészt elviszik ezt a növekményt. Valaki a Temu évének nevezi 2025-öt, hiszen olyan, senki által nem látott megrendelési lázat hozott be, hogy a falun élő Margit néni is onnan rendeli a csipkés terítőt a TV tetejére. A kevésbé bátrak másokkal összeállva adják le a rendeléseket, de így vagy úgy közelebb kerültek az e-kereskedelemhez.
Tudjuk, hogy a magyar kereskedőknek szitokszó a Temu, de az elvitathatatlan, hogy olyanokat is rávett online vásárlásra, akik eddig még soha nem rendeltek semmit. Hírek szerint komoly európai törekvések vannak az ilyen jellegű kínai import ellen, így a közeljövőben talán ebből a piaci növekedésből egy részt visszanyerhetnek a helyi webshopok.
Magyarországon tetézi ezt a helyzetet egy kedvezőtlen gazdasági környezet, ahol az embereknek nem feltétlen marad annyi pénzük, hogy nagyobb mértékben vásároljanak. Ebből egyenesen következik, hogy a piacon átalakulás, átrendeződés zajlik. Egyértelmű, hogy sok webshop megszűnik, jellemzően akik nem tudnak vagy akarnak anyagi és humán erőforrást beletenni a piaci versenybe. Viszont az ő piacukat más e-kereskedők megnyerik, így növekedhetnek is ezáltal.
Számtalan cikk jelent meg az év során különböző jótanácsokkal a webshop üzemeltetők számára, különböző túlélési praktikák láttak napvilágot. Jellemzően mindenki két dologban látja a nagy megoldást. Egyrészt ki kell tűnni a tömegből: olyan pluszt kell nyújtani, amit a külföldiek nem tudnak (gyors szállítás, elérhető ügyfélszolgálat, hatékony szakmai támogatás). Másrészt pedig a külföldi nyitás a varázsszer, ha más bejön Magyarországra, akkor a hazai e-kereskedőknek pedig határon túlra is kell ezentúl célozni.
Tegyünk hozzá egy harmadikat: igaz árversennyel jár, de jelentős marketing költség spórolható meg a különböző marketplace-eken, piactereken való részvétellel. Az Unas rendszerben működő webshopok közvetlenül kereskedhetnek az eMAG, Allegro, Fizz.hu, Pepita és Árukereső piactereken, de külső integrációk révén az Amazon és az eBay is elérhető.
Bár nem felhőtlen a helyzet, a mi bizalmunk az e-kereskedelem jövőjét illetően töretlen. Öröm látni, hogy a magyar e-kereskedők egy része magasabb fokozatba kapcsolt, elkezdett komolyabban saját márkát építeni, hatékonyabbá tette a logisztikát, a marketinget különböző automatizmusokkal, AI eszközökkel tökéletesítette a kommunikációt. Ezen folyamatok biztosan meg fogják hozni a gyümölcsüket, azok fognak talpon maradni, akik fejlesztenek és nem csak rövid távon gondolkoznak. Jó példa a rendszerünkben működő Homelux.hu és a Pelenka.hu, akik komoly webshop márkát építettek az elmúlt években, szép sikereket könyvelhetnek el.
Unas webshopok számai 2025-ben
Az idei évben már nem az volt a kérdés, hogy a kezdő webshopok bérelhető rendszerrel indulnak-e meg a piacon, hanem hogy a sok éve működő nagyobbak - akik eddig akár százmilliós nagyságrendben költöttek egyedi fejlesztésekre - is ezt a konstrukciót választják. Ha pedig havidíjas rendszerről van szó, ami funkcionalitásában és árában is versenyképes, továbbra is az Unas a legjobb választás Magyarországon. A fenti átrendeződések miatt nyilvánvaló, hogy már nem nőnek gombamód a webshopok, de így is sikerült 5% növekedést elérnünk előfizetőszámban, így megközelítettük a 10.000 webáruházat, ami az Unas rendszerben működik. Persze kevesebb az új webshop, inkább más rendszerekből költözők adták ezt a bővülést.
Az idei több száz költöző között igazán nagy, országosan ismert neveket is köszönthettünk. Ilyen például a Fressnapf, az Ecofamily, a Reflexshop, a PolczFood vagy épp az Alinda.
A teljes rendelésállományunk is növekedett, 2025-ben kb. 15 millió rendelésre számítunk, ami nagyságrendileg 520 milliárd forintot jelent. Idén is voltak csúcsnapok, amikor egy nap alatt több mint 100.000 megrendelést adtak le a vásárlók az Unas rendszerben. Olyan nap is volt, amikor összesen 3 milliárd forint felett költöttek 24 óra alatt. Az infláció okán természetes, hogy növekedett az átlagos kosárérték. Az emelkedő szállítási költségek miatt ritkábban, de egyszerre több mindent rendelnek a vásárlók, emiatt tovább növekedett az átlagos megrendelés végösszeg, ami így már megközelíti a 40.000 forintot.
Egész évben fejlesztettünk
Aki figyeli a "harangozást" az admin felületen vagy követi a Facebook csoportunkat, pontosan tudja, hogy nem múlik el hét fejlesztés nélkül, sőt legtöbbször heti szinten több bejegyzéssel is bővül a új fejlesztéseink listája. Ezeket a fejlesztéseket rendszerint ügyféligények ihlették, igyekszünk minden hasznos javaslatot megvalósítani. Amiről hírt adunk, azok természetesen mind érdemi fejlesztések, ha optimalizálunk egy folyamatot a háttérben, azzal feleslegesen nem zaklatunk bennetek, pedig ilyenek is vannak szép számmal.
Hosszú a lista tehát, nem részleteznénk itt túlságosan, csak a legfontosabbakat említsük meg: érkezett új akadálymentes kinézetcsalád Triton néven illetve két korábbit, a Proteus-t és a Taurus-t is akadálymentesítettük, így akire vonatkoznak követelmények, ezekkel a sablonokkal jogszerűen tud működni. Érkezett új piactér integráció (Allegro), valamint többféle új fizetési megoldás is (Gopay, Google Pay, Raiffeisen, Klarna). Haladtunk az AI megoldások felé is, már használható a LLMS.txt, elérhető a ChatGPT feed formátum, valamint publikáltuk az AI Lab szolgáltatásunkat is, amivel tömegesen írathatsz kategória és termék szövegeket, illetve fordíthatod le azokat különböző nyelvekre mesterséges intelligencia segítségével.
Az admin felület is kiegészült több olyan funkcióval, amelyek a hatékonyságot növelik, többek között export/import segítségével. Adatbázissal tömegesen kezelhető szinte már minden, újdonságként a termék paraméterek, a vélemények vagy akár az alapszövegek és ezek fordításai a webshopokban. Kiépítettük az automatikus csomagfeladást GLS és MPL esetén, bővítettük a futárstátuszok általi megrendelés státuszváltások lehetőségeit. Az új admin felület külső integrációs lehetőségeinek köszönhetően pedig több kisebb futárszolgálat alkalmazása is megjelent a kínálatban. Az okoskeresőt kiegészítettük saját szinonima szótárral, amivel még jobban növelheted a konverziót a keresőt használó vevők körében. A terméklisták új sorrendezési opciókat kaptak (akció mértéke, egységár stb.), amelyek immár kategóriánként is szabályozhatóak.
Jobbak voltunk mint a Google, a Facebook vagy a Cloudflare
A felhő alapú szolgáltatások egyik legfontosabb mérőszáma a rendelkezésre állás. A tavalyi évhez hasonlóan hoztunk idén is a "négykilences" szintet, rendszereink 99,99%-os rendelkezésre állással üzemeltek, amivel meghaladtuk a Google, a Facebook vagy akár a Cloudflare SLA-t is, ahol több órás kimaradások voltak az év során. Tervezett karbantartások is összesen csupán fél órát vettek igénybe 2025-ben. Voltak túlterheléses és egyéb hacker támadások is, mint ahogy minden szolgáltatás esetén, de ezeket sikerült minimális fennakadással kezelnünk.
Hála a mesterséges intelligencia platformoknak, egyre többen próbálják a kérdéseiket pl. ChatGPT-vel megoldani, így kevesebben jutnak el az ügyfélszolgálatunkhoz, ami továbbra is maradt humán. Szakembereink olyan kérdésekre is igyekeznek helytálló választ adni, ahol a robotok csak hallucinálnak valamit. Mondhatjuk, hogy itt sem unatkoztunk idén, 52.000 emailt írtak a munkatársaink, 20.000 telefonhívásunk volt és 42.000 chat beszélgetés zajlott az online support-on.
Tervek a jövőre
Fentebb már szóba kerültek a csodafegyverek, amelyek a magyar e-kereskedelem és azok szereplőinek fejlődését fogják segíteni a következő években. Fejlesztési stratégiánkat is ehhez igazítottuk, olyan megoldásokkal fogunk érkezni, amelyek támogatják a webáruház üzemeltetőket és segítenek felvenni a kesztyűt. A külföldi terjeszkedés fontos eszköze az Unas rendszerben a bővített nemzetközi modul, oda biztosan érkezni fognak új funkciók. Jól alakul már az Oberon kinézetcsalád, ami a Tritonhoz hasonlóan rengeteg testreszabási lehetőséget fog kínálni, így még jobban kitűnhetsz vele a tömegből. Folyamatban van már most is több kisebb és két nagyobb fejlesztésünk, amelyeket az első negyedévben publikálni fogunk. Ezek mind olyan lehetőségek lesznek, amelyekkel a versenytársaid elé kerülhetsz.
Ügyfélszolgálat az ünnepekben
Utolsó munkanapunk az évben december 19-én lesz, ami után kicsit visszavonulunk. Természetesen technikai ügyelet folyamatosan lesz, az email-eket fontossági sorrendben igyekszünk feldolgozni. A chat és telefonos ügyfélszolgálat 2026. január 5-én indul újra.
Minden Ügyfelünknek és Partnerünknek kellemes karácsonyi ünnepeket és sikerekben, megrendelésekben gazdag boldog új évet kívánunk!
